## Репутація клініки: Новий стандарт у виборі партнерів для Національної служби здоров’я
Державне партнерство з приватними медичними закладами в рамках Програми медичних гарантій вимагає глибшого підходу, ніж лише формальна перевірка відповідності встановленим критеріям. Необхідно також ретельно оцінювати потенційні репутаційні ризики. Щирі відгуки пацієнтів та триваючі кримінальні розслідування стосовно окремих медичних установ актуалізують дискусію щодо критеріїв відбору майбутніх партнерів Національної служби здоров’я України (НСЗУ). Введення репутаційного показника як нового критерію при укладанні контрактів за бюджетні кошти є нагальною потребою.
В українській системі охорони здоров’я спостерігається тенденція до активнішої взаємодії держави з приватним сектором медичних послуг. Цей підхід відповідає засадам медичної реформи, надаючи пацієнтам свободу вибору медичного закладу та забезпечуючи принцип “кошти слідують за пацієнтом”. Проте, виникає ключове питання: наскільки ретельно держава проводить перевірку тих, кому довіряє фінансування та безпеку громадян?
Модель, за якою держава закуповує медичні послуги в приватних та комунальних клініках, перетворює вибір партнерів на питання не лише технічного, а й безпекового характеру. Це стосується не просто укладання фінансових угод, а фактично виявлення довіри з боку держави до приватного медичного закладу та рекомендації його пацієнтам.
Наразі вимоги до таких партнерів мають переважно формальний характер: наявність ліцензії, медичного обладнання, кваліфікованого персоналу та відповідної інфраструктури. Однак, у світовій практиці до цих критеріїв часто додається оцінка репутації закладу та історії взаємодії з пацієнтами.
## Державні контракти та репутаційні ризики
Оцінка репутації потенційних партнерів вже давно є стандартом у сферах, де обертаються значні фінансові ресурси або де ключову роль відіграє суспільна довіра. Це, зокрема, стосується систем комплаєнсу, які широко застосовуються у міжнародному бізнесі та фінансових установах.
Міжнародні фінансові інституції, перед тим як вступити у співпрацю, проводять ретельну перевірку контрагентів, враховуючи не лише юридичні аспекти, але й потенційні репутаційні ризики. Причина полягає у тому, що навіть формально законні операції з партнерами, навколо яких виникають підозри або скандали, можуть створити системні загрози для всієї організації.
Аналогічний підхід є надзвичайно актуальним і для медичної галузі. Особливо це стосується періоду війни, коли українська система охорони здоров’я вже працює під колосальним тиском.
Як зазначав у коментарі для УНН колишній міністр охорони здоров’я Олег Мусій, українська система охорони здоров’я досі не має ефективних механізмів для оцінки якості роботи медичних закладів та реагування на можливі порушення.
Контроль якості практично відсутній, оскільки не існує визначених критеріїв оцінки, і вони досі ніким не запроваджені. Ні МОЗ, ні НСЗУ. Тому показники контролю, на жаль, є однією з найболючіших тем та слабких місць нашої системи, які належним чином не вирішені, як це мало б бути.
– поділився ексміністр охорони здоров’я Олег Мусій.
Контракти НСЗУ з клінікою Odrex
Одним із прикладів потенційно ризикованої співпраці є контракти НСЗУ з одеською приватною клінікою Odrex, навколо якої виникали численні скандали. Як раніше повідомляв УНН, ця клініка фігурує у 10 кримінальних провадженнях, пов’язаних із підозрами у шахрайстві та неналежному виконанні медичних обов’язків.
Крім того, у публічному просторі регулярно з’являються свідчення пацієнтів, які повідомляють про ймовірні проблеми під час лікування в цьому медичному закладі. Частина таких історій публікується на Telegram-каналі StopOdrex. Цей канал був створений родичами пацієнтів, які померли в клініці, та людьми, які вважають себе постраждалими від лікування, після багаторазових блокувань вебсайту за позовами Odrex.
Важливо зазначити, що сам факт наявності кримінальних проваджень не означає автоматичного встановлення вини медичного закладу або його співробітників, оскільки остаточні рішення у таких справах може ухвалювати лише суд.
Проте, масштаб суспільної дискусії навколо клініки підкреслює актуальність питання щодо підходів держави до вибору партнерів. Незважаючи на публічні скандали, Odrex залишається одним із найбільших приватних партнерів НСЗУ. Згідно з даними самої служби, лише у 2023 році клініка отримала понад 53 мільйони гривень бюджетного фінансування в рамках Програми медичних гарантій.
У 2026 році клініка Odrex продовжує співпрацю за кількома напрямками державної програми медичних гарантій, охоплюючи первинну допомогу, лікування інсультів та інфарктів, а також реабілітацію.
Хоча формально така співпраця не суперечить чинним правилам Програми медичних гарантій, ситуація ставить ширше питання: чи достатньо державі перевіряти лише технічну відповідність медичних закладів встановленим вимогам, коли навколо одного з найбільших партнерів виникають кримінальні розслідування, численні скарги пацієнтів та активні суспільні обговорення щодо якості надання медичної допомоги?
Підсумок від Українське життя:
Ця інформація є надзвичайно важливою для пацієнтів, які користуються послугами Програми медичних гарантій. Вона акцентує увагу на необхідності врахування репутації медичних закладів при виборі постачальників послуг. Активне обговорення репутаційних ризиків та приклад клініки Odrex підкреслюють, що для забезпечення якісної та безпечної медицини державним установам, таким як НСЗУ, слід впроваджувати комплексніші критерії відбору партнерів, а пацієнтам — уважніше ставитися до відгуків та історії роботи медичних закладів.
За даними порталу: unn.ua