ШІ-асистенти трансформують маркетплейси: як OLX Group допомагає користувачам та бізнесу
Сучасні маркетплейси активно впроваджують інноваційні інструменти, які значно спрощують процес пошуку для користувачів – від товарів та нерухомості до нових кар’єрних можливостей. OLX Group впроваджує передові рішення штучного інтелекту (ШІ) на різних ринках, адаптуючи їх до специфічних потреб місцевої аудиторії. В Україні компанія зосереджує зусилля на розробці ШІ-агентів, насамперед у таких важливих категоріях, як Нерухомість та Робота.
Завдання, як-от пошук відповідної квартири, визначення справедливої ринкової ціни на власне житло, моніторинг появи бажаного товару, підготовка оголошень про продаж, пошук релевантної вакансії чи кваліфікованого працівника, традиційно вимагають значних часових витрат та самостійного аналізу. Зараз маркетплейси прагнуть взяти на себе частину цієї рутинної роботи, залишаючи при цьому кінцеве рішення за користувачем.
OLX Group активно рухається в цьому напрямку, розвиваючи інструменти на базі штучного інтелекту. Наступний крок – впровадження агентного ШІ, який виходить за межі простого створення текстів. Такі системи здатні виконувати низку послідовних дій, допомагаючи користувачеві успішно здійснити продаж чи придбати бажане, а також підтримуючи у вирішенні важливих життєвих питань, пов’язаних з нерухомістю чи працевлаштуванням.
27 жовтня на міжнародній конференції CLAIM Online 2026 у Варшаві компанія OLX Group представила два новаторські рішення: Agentic Selling та DealFinder. Agentic Selling покликаний допомагати приватним продавцям нерухомості, а DealFinder – полегшувати пошук товарів та відстежувати відповідні пропозиції через WhatsApp. Презентація цих інструментів мала міжнародне значення, об’єднавши провідних представників бізнесу, інвесторів та технологічних експертів, які формують майбутнє маркетплейсів.
Ці продукти відображають глибшу трансформацію підходів до розвитку маркетплейсів. Конкуренція дедалі більше визначається не лише обсягом оголошень чи зручністю фільтрів, але й здатністю платформи глибоко розуміти потреби користувачів та ефективно скеровувати їх від пошуку до здійснення конкретних дій.
Від класичного пошуку до глибокого розуміння користувача
OLX Group є міжнародною компанією, що об’єднує мільйони користувачів, професіоналів та компаній у Європі (зокрема, в Україні) та Південній Африці. Компанія розвиває технології штучного інтелекту вже понад вісім років, інвестувавши в цей напрямок понад 200 мільйонів доларів США. Екосистема OLX Group включає 11 брендів на семи ринках, де щоденно публікується майже 60 мільйонів оголошень.
Такий масштаб надає компанії доступ до величезних обсягів даних про попит, пропозицію, ціни та моделі поведінки користувачів. Важливий досвід співпраці з професійними учасниками ринку, такими як роботодавці та агенти з нерухомості.
Однак, самі по собі дані не є кінцевою метою. Ключовим питанням є їх ефективне використання для підвищення точності пошуку та скорочення шляху до завершення угоди.
«Штучний інтелект для нас – це технологія, яка допомагає зрозуміти потреби покупців і продавців, наближаючи людей до транзакцій – швидше та ефективніше», – зазначає Крістіан Гізі, генеральний директор OLX Group.
Саме тут агентні інструменти відрізняються від традиційних чатботів. Їхнє завдання – не просто надати відповідь на запит, а допомогти користувачеві пройти декілька етапів: проаналізувати інформацію, підготувати необхідні матеріали, запропонувати наступні кроки та організувати пошук відповідно до індивідуальних потреб.
Для користувачів це означає зменшення рутинних дій. Для бізнесу – можливість зробити взаємодію з платформою ще більш цінною, сприяючи швидшому укладанню угод.
Як ШІ вже функціонує на OLX в Україні
В Україні OLX Group активно розвиває ШІ-інструменти, що допомагають оптимізувати ключові етапи взаємодії з платформою – від підготовки оголошень до пошуку відповідних кандидатів на роботу. Головна мета – спростити рутинні процеси та дозволити користувачам сконцентруватися на найважливішому.
На платформі OTODOM ШІ автоматично переформулює заголовки та описи оголошень про нерухомість, роблячи їх більш зрозумілими та привабливими для потенційних покупців.
На OLX Робота функціонує інструмент “Потенційні кандидати”. Він щотижня пропонує роботодавцям п’ять профілів шукачів, які найбільш відповідають опублікованим вакансіям. Це дозволяє компаніям швидше знаходити потенційних працівників, скорочувати час на первинний пошук та ефективніше використовувати ресурси для подальшої взаємодії з кандидатами.
Ці рішення демонструють практичний підхід до застосування ШІ: технологія не замінює маркетплейс чи рішення користувача, а слугує інструментом для ефективнішої роботи з оголошеннями та пошуку оптимальних пропозицій і людей.
78% молоді в Україні вже використовують ШІ на роботі
На ринку праці штучний інтелект виконує кілька важливих функцій. Частина з них є невидимою для користувачів: технологія працює в алгоритмах, що допомагають підбирати вакансії та знаходити кандидатів. Інші інструменти, як-от помічники для підготовки резюме, наразі тестуються на окремих ринках.
Водночас, як зазначила Марія Абдулліна, керівниця напрямку OLX Робота в Україні, у коментарі для Dilo, ШІ не є основою самого процесу досліджень маркетплейсу. Компанія продовжує використовувати стандартизовані опитування для порівняння результатів за роками та відстеження змін у мотивації та поведінці різних груп. Найбільшу користь технологія приносить під час аналізу великих масивів інформації, особливо відкритих відповідей, де потрібно виявити повторювані теми та потенційні інсайти.
Щорічно OLX проводить дослідження ринку праці, вивчаючи, як люди шукають роботу, як роботодавці залучають працівників та наскільки інклюзивним стає процес працевлаштування.
Згідно з результатами міжнародного дослідження OLX Jobs AI, проведеного компанією SW Research на замовлення OLX Group у жовтні 2026 року, 78% опитаних українців віком 18–29 років хоча б раз використовували ШІ на роботі. При цьому лише 20% респондентів в Україні висловили значне занепокоєння щодо впливу технології на їхнє професійне майбутнє. Для порівняння, у п’яти інших досліджених країнах (Польща, Франція, Німеччина, Румунія) середній показник становив 30%. Дослідження охопило 1510 молодих людей, які проживають у містах із населенням понад 200 тисяч осіб.
Геополітичну ситуацію серед ключових загроз назвали 33% опитаних, інфляцію – 32%. Якби через поширення ШІ довелося б змінити професію, 29% респондентів обрали б роботу, пов’язану з технічними або цифровими компетенціями. Це найвищий показник серед усіх країн, охоплених дослідженням. Водночас, 46% чоловіків і 32% жінок вважали себе повністю готовими до змін на ринку праці.
Однак, найбільш помітний вплив ШІ на OLX Робота спостерігається не в окремих видимих інструментах, а в алгоритмах, які формують рекомендації. Один із таких прикладів – AI matching: система пропонує кандидатам вакансії, враховуючи їхню поведінку на платформі, місцезнаходження та інші параметри.
«Користувач бачить рекомендовані вакансії, а за цим стоїть алгоритм, який постійно навчається, щоб точніше пропонувати людині роботу. Саме цей функціонал вже реалізовано в Україні та успішно діє», – пояснює Марія Абдулліна, керівниця напрямку OLX Робота в Україні.
За її словами, такий підхід є особливо важливим для робітничих спеціальностей, на які зараз орієнтується український ринок. Люди часто не мають чітко визначеного кар’єрного плану, а їхні навички можуть бути цінними в різних професіях. Аналізуючи інтереси та пошукову поведінку кандидата, система може запропонувати вакансії, які він, можливо, сам би не знайшов.
Ще один напрямок – пасивний рекрутинг, який OLX Україна нещодавно запровадила в окремих пакетах розміщення вакансій для роботодавців. Компанії можуть переглядати профілі рекомендованих кандидатів (персональні дані яких спочатку приховані) та пропонувати їм роботу. Якщо кандидат зацікавиться пропозицією та погодиться розкрити свої дані, сторони зможуть встановити контакт.
Це змінює традиційну логіку пошуку роботи: кандидат не тільки відгукується на вакансію, але й роботодавець може самостійно ініціювати контакт з потенційним працівником. За задумом компанії, алгоритми мають допомогти обом сторонам знайти одна одну швидше.
Успішне тестування інструментів OLX Group на інших ринках може відкрити можливості для їх запуску в Україні з урахуванням специфіки місцевих потреб. Наприклад, AI Coach – інструмент для підготовки резюме та проходження співбесід – наразі тестується в Польщі. Можливість його запуску на інших ринках залежатиме від результатів тестування та відповідності місцевим вимогам.
За даними OLX Робота, робітничі професії в Україні залишаються високо затребуваними, а дефіцит кадрів стимулює роботодавців підвищувати заробітну плату. Зокрема, у серпні 2026 року серед найоплачуваніших вакансій на платформі були штукатури (медіанна зарплата 80 тис. грн), фасадники та плиточники (по 70 тис. грн), а також муляри (65 тис. грн). Водночас, серед найчастіше розміщуваних вакансій були водії, різноробочі та вантажники, що свідчить про стабільний попит на працівників практичних спеціальностей.
«В Україні ми фокусуємося насамперед на робітничих спеціальностях – це одна з найактуальніших потреб ринку», – підкреслює Марія Абдулліна.
Таким чином, у сфері працевлаштування ШІ покликаний не просто автоматизувати пошук, а зробити його ефективнішим для обох сторін. При цьому остаточне рішення щодо вакансії чи кандидата залишається за людиною.
Agentic Selling: допомога у продажу нерухомості
Одним із нових продуктів OLX Group, представлених на заході CLAIM 2026, є Agentic Selling. Цей інструмент розроблений спеціально для приватних продавців нерухомості. Наразі він доступний 20% приватних продавців на польській платформі Otodom.
Основна ідея полягає в тому, щоб полегшити власнику проходження ключових етапів продажу: оцінка об’єкта, підготовка оголошення, його публікація та подальше управління пропозицією.
Продаж нерухомості вимагає ретельної підготовки: власнику потрібно визначити ринкову вартість об’єкта, детально описати його характеристики та створити оголошення, яке приверне увагу потенційних покупців. Для тих, хто продає житло вперше, цей процес може бути особливо складним і часозатратним.
Agentic Selling покликаний спростити ці завдання. Інструмент може допомогти з оцінкою вартості на основі доступних даних та створенням тексту оголошення. При цьому продавець зберігає повний контроль над процесом: він може перевірити запропоновану інформацію та самостійно ухвалити остаточне рішення.
Для платформи такий підхід потенційно означає більш якісні оголошення, що краще презентують об’єкти нерухомості, та спрощений старт для користувачів без досвіду продажу. Водночас, рекомендація алгоритму не гарантує пришвидшення продажу чи отримання вигіднішої ціни. Реальний вплив продукту можна буде оцінити після його ширшого використання.
DealFinder: пошук товарів у WhatsApp
Другий представлений продукт, DealFinder, працює з іншого боку ринку – допомагаючи покупцям знаходити потрібні товари. Це ШІ-помічник у WhatsApp, якому можна надіслати опис бажаної покупки, зображення або голосовий запит. Він також дозволяє налаштовувати сповіщення про нові оголошення та зміни цін.
Після успішного бета-тестування в Португалії за участю 2000 користувачів, OLX Group розпочала масштабування цього рішення. За даними компанії, під час тестування конверсія у звернення до продавця становила 18%.
Замість того, щоб регулярно переглядати велику кількість оголошень, користувач може чітко сформулювати свої потреби, а помічник подбає про відстеження відповідних пропозицій. Інтеграція з WhatsApp додатково спрощує взаємодію: для пошуку не обов’язково щоразу відкривати сайт або окремий застосунок.
Agentic Selling та DealFinder вирішують різні завдання, але їх об’єднує спільна логіка. Платформа прагне трансформуватися з простого каталогу, де користувач самостійно шукає необхідне, на ефективного помічника, який бере на себе значну частину роботи.
Український ринок: глобальний досвід потребує локальної адаптації
Україна залишається стратегічно важливим ринком для OLX Group. Компанія зосереджується на ключових для місцевої аудиторії напрямках, одним із яких є нерухомість. Однак, досвід, здобутий на інших ринках, не означає, що готові рішення можна беззастережно переносити в українські реалії. Поведінка покупців і продавців, особливості роботи агентів та умови ведення бізнесу значною мірою залежать від місцевого контексту.
Навесні 2026 року на українському ринку був запущений Otodom – інвестиція OLX Group у розвиток спеціалізованої платформи для пошуку нерухомості в Україні. Наразі вона налічує близько 200 тисяч оголошень.
За словами Крістіана Гізі, OLX Group продовжує інвестувати в Україну, розглядаючи її як важливий елемент своєї стратегії розвитку. Він також відзначає, що процес відновлення країни після завершення війни може відкрити значні можливості для багатьох бізнесів.
«Ми вже спостерігаємо позитивну динаміку: щомісяця зростають трафік і кількість користувачів. Це свідчить про те, що платформа знаходить відгук серед людей, які шукають житло», – наголошує Крістіан Гізі.
Такий підхід передбачає не механічне копіювання міжнародних рішень, а їхню адаптацію до специфічних потреб українських користувачів.
Конкуренція наступного рівня: не кількість оголошень, а якість взаємодії
Представлені в рамках заходу CLAIM нові ШІ-агенти: Agentic Selling та DealFinder, демонструють бачення OLX Group майбутнього маркетплейсів. Платформа має не просто зводити покупця з продавцем, але й активно допомагати обом сторонам пройти шлях до успішної взаємодії з мінімальними витратами часу та зусиль.
Водночас, самі по собі технологічні можливості не гарантують успіху. Для користувачів критично важливо, щоб ШІ не тільки економив час, але й надавав надійні результати, залишав можливість для перевірки інформації та зберігав за людиною право остаточного вибору.
«Люди вже використовують ШІ для ухвалення важливих рішень на наших платформах, і цілком природно, що вони прагнуть розуміти, чи дійсно він діє в їхніх інтересах. Ми бачимо, хто вже випробував ШІ, але це не обов’язково означає, що користувачі довіряють його рішенням. Наші дослідження показують, що люди хочуть розуміти логіку, яка стоїть за пропозицією інструменту, та зберігати за собою право остаточного вибору. Саме цього стандарту ми дотримуємося на всіх наших платформах», – зазначає Крістіан Гізі.
Для OLX Group в Україні пріоритетом є не лише розробка ШІ-продуктів, а й інвестування в ринок, що функціонує в умовах війни. Успіх подібних рішень залежатиме від того, наскільки точно компанія зможе зрозуміти потреби користувачів і наскільки ефективно технології допомагатимуть вирішувати їхні конкретні завдання надійно та результативно. Адже переможе не той маркетплейс, що запропонує найбільше ШІ-функцій, а той, до рішень якого люди захочуть повертатися.
Підсумок від Українське життя:
Представлені OLX Group інструменти на базі штучного інтелекту, зокрема Agentic Selling для продажу нерухомості та DealFinder для пошуку товарів, демонструють новий рівень взаємодії користувачів з маркетплейсами. Ці ШІ-агенти покликані суттєво економити час та зусилля як продавців, так і покупців, автоматизуючи рутинні процеси та надаючи персоналізовані рекомендації. Для українських користувачів особливо актуальним є розвиток таких інструментів у сферах нерухомості та працевлаштування, що допоможе швидше знаходити необхідні рішення та можливості.
Джерело: delo.ua