У продуктових магазинах ми щодня зустрічаємо грубих та неотесаних покупців, які, озброєні девізом «Я завжди правий», насолоджуються відчуттям, що мають право на щось, як повідомляє Ukr.Media.
Ці особи можуть відкрито ображати, принижувати і навіть залякувати. Вони повністю усвідомлюють, що персонал не відповість тим самим, і не можуть просто так залишити свої посади.
Є кілька продавців-консультантів, які ігнорують таку поведінку та зберігають позитивний погляд на свої посади.
Незважаючи на щоденні труднощі, вони щиро прагнуть допомогти клієнтам і зробити їхній шопінг максимально приємним.
Я колись спостерігав таку ситуацію:
Гучний жіночий голос лунає по торговому залу: «Я ненавиджу цей магазин! Я ніколи не можу знайти тут те, що мені потрібно!»
Вона навмисно озвучила це, щоб привернути увагу.
Хоча працівники магазину можуть не знати точного розташування кожного товару, вони знайомі з його розташуванням і можуть запропонувати допомогу.
Працівниця магазину відходить від каси та підвищує голос.
– Доброго дня. Що саме ви шукаєте?
У відповідь жінка дивиться на працівника поблажливо, потім відвертається і мовчить. Вона штовхає свій візок і проходить повз.
«Вибачте, чим можу вам допомогти?» — повторює продавчиня голосніше, можливо, жінка промахнулася з нею першого разу.
Настає тиша.
Дівчина років чотирнадцяти йде поруч із жінкою, яка повертається до неї та каже: «Мамо, може, нам її запитати? Нехай вона нам покаже!» Жінка не відповідає і продовжує йти.
Потім дівчина звертається до співробітниці, кажучи: «Ми шукаємо…», після чого жінка різко смикає її за руку.
— Ходімо, що трапилося!
Дівчинка замовкає, дивиться в землю і йде за матір'ю. Через кілька кроків вона повертається і каже: «Вибачте».
Вона не розпізнає психологічного маневру, який використовує її родичка, щоб чітко висловити свою зневагу до обслуговуючого персоналу. Вони кажуть, що меблі є частиною декору і не заслуговують на відповідь.
Йдеться не про сучасну тенденцію критики особливої поведінки матерів з дітьми. Це не питання статі, віку чи освіти.
Просто є люди, які постійно незадоволені, і немає сенсу намагатися їх задовольнити. Ви неминуче все робитимете неправильно і завжди будете винні.
Джерело: ukr.media
