Майже у кожному колективі є людина (а то й кілька), яка викликає роздратування. Як навчитися спілкуватися з ними, не відчуваючи стресу?
Як правило, дратує якась одна риса. І виявляє її ця людина лише кілька хвилин. Але стан дискомфорту від спілкування з ним триває часом цілий день. Таких людей ще називають енергетичними вампірами.
Проте вся справа в тому, що зазвичай ми неправильно реагуємо на ситуацію, що викликає роздратування. Свідомість постійно повертається до неї, і ми розгойдуємо свою нервову систему, як хворий зуб, відчуваючи біль і якесь мазохістське задоволення.
Приборкати агресора
Найважче виносити поряд із собою людину, у якої всередині все вирує від злості. Він може періодично зриватися і кричати, тупотіти ногами, розмахувати руками, лякаючи оточуючих. Або, причаївшись, виношувати свою ненависть, щоб у несподіваний момент холодно та жорстоко припечатати свою жертву.
Що робити? Якщо ви сидите, а агресивний чоловік стоїть, теж підніміться, щоб не дивитися на нього знизу вгору – це пригнічує вас і розпалює його. Подивіться йому у вічі – досить довго, але не надто уважно, щоб він не сприйняв це як загрозу нападу. Вибравши момент, скажіть спокійним тоном: «Ви маєте рацію». Неважливо, що ви додасте до цих слів, скажімо: «У вас є підстави розсердитися». Але при словах «ви маєте рацію» людина зупиниться. Адже він хотів з нальоту вибити двері, а вони відчинилися самі. І коли агресор трохи зменшить темп, скажіть: “Говорячи таким тоном, ви дуже ображаєте мене”.
Чомусь ці слова теж діють упокорююче на неприборканих людей. Начебто вони того й домагалися – образити іншого, але зізнатися в цьому може лише найбожевільніший істерик.
З мухи слона
Є люди, які найбільше бояться. За найменших змін життя чи роботи вони впадають у паніку. Часто у своїй тривожні люди користуються чутками, будують домисли. Допустимо, пройшла інформація про можливе скорочення в компанії. Скажімо, неприємні новини, і кожен, приміряючи цю ситуацію на себе, перебуває далеко не в кращому настрої.
Панікер накручує себе та інших, малюючи найстрашніші картини. Після спілкування з ним починаєш відчувати тривогу та безсилля. Зазвичай таку людину грубо обривають. І роблять ще гірше, бо рівень тривоги у нього зростає. І через якийсь час усе повторюється.
Що робити? Спокійно поговорити з цією людиною: Що конкретно вас турбує? Нехай висловлює свої страхи доти, доки вони у нього не вичерпаються. Потім можна запитати: «Чи є інший сценарій подій? Наприклад, жодного скорочення не буде. Або воно мине саме вас». Якщо це не заспокоїть панікера, то запитайте: «Що саме тепер ви можете зробити, щоб змінити ситуацію?» Як правило, людина приходить до висновку, що треба лише терпляче чекати на розв'язки подій. Або терміново шукати іншу роботу. Що також непогано: дії, як правило, гасять на сполох.
Птах-балакун
Своїм занудством ці люди можуть довести до жару людини навіть з ангельським характером. Вони говорять, кажуть, кажуть, при цьому нічого по суті. І ви змушені гаяти час і чекати, поки цей балакан дійде до суті того, що хотів сказати. Причому іноді він сам забуває і зупиняється: “Ой, про що це я?” Існує така особливість психіки: деяким людям просто потрібно думати вголос.
Що робити? Від спілкування із занудою сильно втомлюєшся, тому, розмовляючи з такою людиною, треба поставити жорсткі рамки. Коли починається його потік свідомості, подивіться балакуну в очі і назвіть його на ім'я. Це викликає хоча б секундну паузу. Запропонуйте йому: «Сформулюйте, будь ласка, найголовніше, що можна було б розповісти за півхвилини». Або: «Про деталі поговоримо пізніше. У чому суть вашої ідеї? Якщо ви відчуваєте, що пов'язуєте у вирі слів, скажіть: «Давайте зробимо перерву. А потім повернемося і витратимо лише п'ять хвилин на обговорення». У крайніх випадках можна послатися на зайнятість та запропонувати надіслати основні ідеї електронною поштою.
Усі люди – вороги
Буває так, що вас хтось просто не злюбив. Може, він склав уявлення про вас лише за одним вчинком, який стався давно, може, колись ви його чимось образили, а може, просто нагадуєте якогось його неприємного знайомого. Але людина ця бурчить, огризається, посміюється. Рідко хто може холоднокровно реагувати на таку поведінку: вона буквально позбавляє сили.
Що робити? Зазвичай, помічаючи таке ставлення, ми відповідаємо людині так само, тим самим збільшуючи її ворожість. Або намагаємось «з'ясувати стосунки», розпитуючи його: «Що з тобою? Чому ти так поводиться?» Другий прийом теж не спрацьовує, тому що вороже налаштована до вас людина відчуває у цих словах виклик. Краще поставити йому запитання у нейтрально-риторичному тоні: «Щось трапилося?» А якщо це не допоможе, то скажіть «ворогові»: «Я помітила, що дратую вас. Я можу якось змінити свою поведінку, щоб ви стали ставитись до мене краще?» Як правило, це збентежує людину, адже він звик діяти нишком і не готовий відкрито обговорювати такі питання.
Все фіолетове
Ці люди ні в що не втручаються, не люблять спілкуватися, їм байдуже все, що відбувається довкола і безпосередньо не стосується. До них марно звертатися за співчуттям, розумінням. Таким людям взагалі приємніше спілкуватися з машинами та автоматами, ніж із братами по розуму.
Що робити? Дати їм спокій. Не хочуть брати участь у корпоративних вечірках, заходах – нехай сидять за своїм улюбленим комп'ютером. Їм байдуже, хто візьме гору у конфлікті директора та заступника – не залучайте їх до боротьби. Якщо все-таки хочете спілкуватися з такою людиною, то розмовляйте з нею її мовою. Попросіть проаналізувати ту чи іншу ситуацію, прорахувати усі pro та contra.
«Я – найкращий-прекращий!»
Ці люди завжди хочуть бути в центрі уваги, домагаються його за всяку ціну. У них завжди все найкраще: роботу вони виконують швидше і професійніше за всіх, діти у них найрозумніші, найталановитіші й найкрасивіші, чоловік такий уважний і дбайливий, яких світло не бачив. Нескінченні балачки про це втомлює і дратує.
Що робити? Це особливий тип особистості – істероїдний. І щоб зупинити їхній фонтан хвальби, потрібні дуже сильні засоби. Спочатку треба погодитися з цією людиною: «Так, це чудово! Чудово! – інакше він вас просто не почує. А коли бахвал зупиниться, можна сказати досить різко: Але всі вже втомилися слухати постійні докази, що ви супер. Не намагайтеся виривати у нас визнання силою».
Не бійтеся поранити таку людину надто глибоко: як правило, особистості цього типу – люди дуже поверхові. І все, що не стосується вихвалянь, вони просто не беруть у голову надовго.
Швидка допомога при подразненні
- Повільно, рахуючи глотки, випити склянку води. (До речі, роздратування іноді виникає від зневоднення.)
- Зосередити свою увагу на диханні.
- Намалювати на аркуші паперу людину, яка вас дратує, і заштрихувати її.
- Виконати вправу «Поплавець в океані»: уявіть, що ви маленький поплавець у величезному океані. У вас немає мети, компасу, керма, весел. Ви їдете туди, куди несе вас вітер. Велика хвиля іноді накриває вас, але потім ви знову виринаєте на поверхню. Відчуйте хвилі, тепло
сонця, краплі дощу, подушку моря, що підтримує вас.
