Коли люди займаються справою, у них щось виходить краще, щось гірше. І іноді настільки краще чи гірше, що відразу виникає питання, а як це вийшло. Начебто робили те саме і так само, як усі навколо, а результат набагато зовсім інший. У разі провалу викликають спеціалістів, вони аналізують ситуацію, виробляють рекомендації, повідомляють про них керівника. Це не дешева послуга, але не так часто вона дозволяє подолати відставання.
Якщо несподіваним виявився успіх, справи набагато кращі. Сторонніх спеців не запрошують, але між собою успіх із задоволенням обговорюють. З вдячністю згадують тих, хто відхилився від звичних програм поведінки, що призвело до успіху. Іноді пишуть книги про свій прорив, збираючи по крихтах спостереження та спогади всіх учасників процесу. Успіх потрапляє до рук інших людей, виникають стихійні обговорення. Поєднуються погляди безлічі різних людей. Є і чого обрати ідеї для себе.
Обговорення дрібниць може змінити всю систему. З хімії відомо, що мізерна кількість речовини може різко прискорити реакцію. Такі каталізатори можуть бути й у роботі. Дрібниця в ролі каталізатора. Там, де люди багато розмовляють, є шанс виявити каталізатор та свідомо його використати.
Людство завжди обговорювало свій досвід. Одні розповідали, інші коментували. Зазвичай багато говорили безпосередні учасники процесу, а коментували старці та стариці. Вони ж стимулювали висловлювання. Бажаючи хоча б думками бути в гущі подій, вони випитували подробиці у всіх, хто приходив з ними поговорити. Таким чином збиралася інформація і від тих, хто керував, і від найслабших та найпомітніших учасників. Стара людина має достатньо дозвілля, щоб обміркувати все почуте і зробити висновки. І якщо молоді уважні до старих людей, то мають шанс чудово підкоригувати свою діяльність. Втім, старі люди бувають різні, не всі вони зберігають мудрість та свої інтелектуальні здібності.
Зараз, коли світ стрімко змінюється і старі не можуть наздогнати знаннями, що оновлюються, молодим треба навчитися отримувати користь з обговорення справ у своєму колі. Здавалося б, все й так обговорюється, про що казати? Але є велика різниця між різними стилями засудження. Наприклад, у багатьох робочих групах мало того, що зібрані вузькі фахівці з приблизно однаковим типом мислення, так вони ще й не дозволяють рота розкрити тим, хто, на їхню думку, не дотягує до середнього рівня. Виходить, що найбільш авторитетні члени команди можуть нескінченно транслювати свої особливості, навіть якщо від них отримано все хороше, що тільки можна, і далі властивості їхньої натури та їх конкретні точки зору лише гальмують рух уперед.
Цікаво, що навіть у тих колективах, де обговорення досвіду всіма без винятку входить до постійних традицій, так чи інакше глушать відхилення. Побоюючись розвалитися, уникають змін. Це не марне побоювання. Але є величезна різниця між уважним дослідженням різних уявлень та неспішним обґрунтованим вибором корисних та ритуальним вислуховуванням з відповідями у вигляді звичних відмовок.
Щоб не втратити досвіду несхожих, можна писати історію. У дві колонки. Зліва – первинне висловлювання, праворуч – коментарі. Зворотний бік листа можна залишити про запас, тому що деякі висловлювання викликають бурхливе коментування.
Постає питання: чим це відрізняється від форуму. Адже там і обговорення, і коментарі. Там можна створити для кожного свою сторінку, і одразу видно, хто ще не наважився нічого сказати.
Відмінність у тому, як думають люди, коли пишуть ручкою на папері та коли стукають кнопками в Інтернеті. Когось розслаблює поява тексту на екрані, іншого екран відволікає і заважає шукати глибину. Найкраще вести рукописний журнал паралельно до теми в Інтернеті. А потім, за згодою всіх, хто писав, зібрані матеріали видати у вигляді книги або журналу, щоб можна було перечитувати і передумувати заново.
Отже, щоб удачі та помилки не зникли без толку, після завершення чергового етапу пишемо свої роздуми та враження, залишаючи чимало місця для коментарів. Потім, розмножуючи аркуші чи обмінюючись ними, збираємо коментарі від усіх всім. І потім, по можливості залучаючи фахівців ззовні або добрих знайомих із несхожим досвідом та типом мислення, здобуваємо корисні ідеї.
Результат – тривоги розсіюються, довіра зростає, результати покращуються.
