Конфлікти у діловій сфері трапляються, і нерідко. Пліч-о-пліч із сторонніми людьми по 8 годин на день – це випробування… Але я хочу поговорити не про причини протиріч думок, а про те, як не завести робочі відносини в безвихідь, коли вихід один – заява про звільнення.
У тому випадку, коли між учасниками бесіди немає хоча б елементарного прагнення зробити крок назустріч один одному, конфлікт може виникнути несподівано і практично на порожньому місці. Тому пам'ятайте, що критикувати опонента набагато приємніше і легше, ніж вислуховувати його думку. Прикусіть собі мову, відчувши бажання негайно приступити до резонерства і пояснити «нерозумним», як усе має бути насправді. Такт, терпіння і педантичність у питаннях ділового етикету – ось головні чесноти, які треба культивувати у собі на службі.
* Спробуйте зрозуміти інтереси опонента. Дуже часто власні негативні емоції застилають нам очі, і мова партнера чується через призму озлобленості та явного небажання з ним погоджуватися. У такому разі намагайтеся зберігати холоднокровність і спробуйте поставити себе на місце іншої людини.
* Як це не здасться дивним, але ми й самі часом дратуємо людей, з якими спілкуємось. Слідкуйте за собою: можливо, ви любите під час розмови стояти надто близько до співрозмовника або розвалюватися у кріслі, закинувши ноги на стіл? Можливо, вам звично користуватися зубочисткою, пильно дивлячись колезі в очі чи гризти кулькову ручку? Барабанний дріб пальцями по столу, як і клацання ними, манерування – наприклад, коли багатозначно вимовляються фрази іноземною мовою, також може налаштувати співрозмовника проти вас. До конфліктів призводить і звичка перебивати колегу (бо, на вашу думку, вже й так все зрозуміло), поплескувати його по плечу, а також фамільярнювати, повчати, критикувати і переходити на заступницький тон.
Якщо вас затягнуло у конфлікт, головне у подібній ситуації – вибрати правильний стиль поведінки. Психологи виділяють п'ять типових стратегій – вибирайте до душі, головне – визначитися, що потрібно отримати.
Пристосовування . У цьому випадку людина змінює свою позицію і прагне згладити протиріччя на шкоду своїм особистим інтересам. Використовується, коли людині набагато важливіше зберегти теплі відносини з партнером, ніж доводити з піною біля рота свою правоту.
Компроміс . На шальки терезів з обох боків поставлені однакові за значимістю аргументи. Коли тимчасове рішення всіх влаштовує, а сторонам вигідно придбати хоч щось, аніж втратити все.
Співробітництво . Ця стратегія використовується, коли сторони активно прагнуть виробити єдине рішення, яке б задовольняло і тих, і інших. Зазвичай, у цьому буває потреба, коли компроміс неможливий, але до спільної згоди прийти необхідно. Це зробити легше, якщо у вас із опонентом тісні та тривалі стосунки.
Ігнорування . Подібним прийомом розумно користуватися тоді, коли потрібно зберегти спокій, не «втратити обличчя», тверезо оцінити всі «за» та «проти». Керівник може ігнорувати конфлікт, якщо вважає, що підлеглі можуть впоратися з ним самостійно. Корисно не звертати на проблему уваги, якщо її обговорення лише здолає олії у вогонь, а справі не допоможе.
Суперництво . Під цим мається на увазі відкрита боротьба за інтереси, відстоювання своєї позиції. Вона доречна у поведінці начальника, що він упевнений, наприклад, у цьому, що його підлеглі приймають авторитарний стиль управління, що він досить повноважень винесення остаточного і безповоротного вердикту.
Смутьян у колективі . Досить часто у трудових колективах зустрічаються люди, які використовують «силовий тиск», щоб спровокувати конфлікт. Їхні основні прийоми такі:
збирання компрометуючих матеріалів на керівника, щоб надалі використовувати це як міну уповільненої дії;
постійне перебування на роботі зі скривдженим виглядом та вічні скарги на те, що бос усіх кривдить і утискує;
використання будь-якої дрібниці як приводу для невдоволення;
зіштовхування лобами колективу та начальника: «Всі ви такі грамотні спеціалісти, тільки він один цього не помічає і не цінує»;
вербування незадоволених співробітників для збивання навколо себе опозиції.
Зрозуміло, що зі бунтівником треба щось робити. Спочатку слід визнати існування серед вас призвідника конфліктів. А потім найкорисніше не звертати на нього уваги і не піддаватися на провокації. Не дозволяйте йому втягувати вас у серію дрібних робітників сварок, які вам принесуть славу любителя ворожих зіткнень і затягнуть у трясовину всепоглинаючого конфлікту. Якщо ж бунтівників продовжує спроби залучити вас на свій бік, повідомляючи нібито одному йому відому інформацію про вас, пам'ятайте, що гласність – ваш перший захисник. Адже будь-який силовий тиск – це свого роду шантаж. А найкращий засіб боротьби із шантажистом – оприлюднити «компромат» самому.
Як відомо, у конфлікті майже ніколи не буває переможців. Ось і подумайте, перш ніж вплутатися в сварку, чи потрібна вам така піррова перемога.
