У великих торговельних закладах за одну зміну касир може обробити товари вартістю понад п'ятсот тисяч гривень. Насправді більшість із них мають типову продуктивність — кількість елементів, які скануються щогодини. Якщо співробітник працює повільніше середнього, це може викликати сумніви щодо його продуктивності, передає Ukr.Media .
Ми хотіли б, щоб споживачі визнали, що співробітники не бажають повільного обслуговування. Це завдання, яке необхідно виконати незалежно від цього. Сама черга не зникне. На жаль, багато затримок і «пробок» виникають через поведінку клієнтів. Незалежно від того, наскільки швидкі касири, вони не можуть прискорити темп для особливо «обдарованих» клієнтів.
Телефон
Будь ласка, приберіть його. Ці гучні розмови «що з нею, що з ним» дратують не тільки інших нічого не підозрюючих слухачів, але й самого працівника, який намагається виконувати свою роботу. Головна проблема полягає в тому, що стає досить складно привернути увагу людини, яка поглинена своїм телефоном.
Як правило, вони губляться у власному світі й абсолютно не усвідомлюють свого оточення. Навіть простий обмін повідомленнями може зайняти всю їхню увагу, не кажучи вже про ігри. Як часто ми бачили, як два «телефонні користувачі», які йшли один за одним, не розставляли роздільник, у результаті чого їхні товари об’єднувалися в одній квитанції?
Кого вони будуть звинувачувати? Правильно — винен касир. Вони не відслідковували, де закінчуються покупки одного і починаються іншого. Підсумовуючи, відкладіть телефон на 30 секунд. Це не так важко.
Оплата
Цікаво, що якщо клієнт витратить дві хвилини на нишпорку в сумці, щоб знайти гаманець, розчарування черги все одно буде спрямоване не на нього, а на касира. Можуть сказати: робіть щось із цим «чудом».
Знаєте, що буде далі? Виявляється, гаманець залишився в машині, і вони просять не анулювати вже відскановану квитанцію, а почекати хвилинку. У деяких реєстрах ви можете відкласти одну квитанцію та розпочати обробку іншої, але це не завжди так.
І що можна зробити? Лінія дивиться на вас, а показники ефективності падають. Чи було вилучено гаманець з машини чи ні, залишається невідомим. Можливо, клієнт нічого не знайшов і просто пішов додому. Все, що їм потрібно було зробити, це перевірити свою картку або готівку ще за касою.
Монети
Так, ще є люди, які приносять із собою мішок монет. Справа не тільки в тому, що власник з швидкістю відраховує потрібну суму, а в тому, що касир потім її ще раз перевіряє. Зрештою монети підраховуються двічі.
На щастя для тих, хто стоїть у черзі, і для співробітників, все більше людей обирають безготівкові операції. Проте все ще є люди, які поспішають до банкомату в день отримання зарплати, щоб зняти всі свої кошти. Безпечніше тримати його під подушкою.
Стрічка
Дивно, що багато клієнтів вважають обов'язком касира поставити сепаратор на конвеєр. Ні, вони не знають, кому належать предмети. Коли ви розвантажуєте свою продукцію, вони зайняті підрахунком рахунку поточного клієнта і не спостерігають за діями на стрічці.
Крім того, людині доцільно завершити демонстрацію всіх своїх товарів і самостійно розмістити роздільник, показуючи наступному клієнту, що вони готові. Незрозуміло, чому так багато очікують, що касир цим займатиметься.
Реальність така, що ніхто не хоче, щоб речі іншої людини потрапляли під час отримання, вимагаючи від них чекати, поки менеджер із карткою доступу вирішить проблему.
Розмови
Коротке привітання та кілька слів — це ввічливо, але починати докладно розповідати про своє життя під час каси — нерозважливо.
Якщо керівник помічає, що працівник витрачає надто багато часу на розмову з клієнтом на незв’язані теми, він просто вираховує цей час із робочого часу працівника.
Є особлива категорія покупців, які приходять в магазин «розвіятися». Створювати сцени та дратувати персонал розважально та безпечно для них. Радимо пам’ятати, що ви не самотні, і, відволікаючи касира, ви забираєте час у інших клієнтів, які хочуть швидко оплатити свої товари та продовжити свій день.
В обхід правил
Скільки розумних людей є в магазинах, які намагаються порушити правила? Мене розчаровують ті, хто підходить до експрес-каси з гігантським візком і починає складати товари в кошики, стоячи в черзі. Кажуть, у мене по 7 предметів, як написано на табличці. Так, там 4 кошики, але це все одно порушує правила!
Або беруть щось із чужого воза, поки господар заклопотаний. Для когось це унікальна форма розваги. Замість того щоб брати з полиці, вони крадуть у когось. Так, ця особа може не зрозуміти, що товар зник, доки не підійде до каси. То в чому проблема з такими жартівниками?
І, звичайно, ніщо так не дратує співробітників, як розкидані по магазину продукти. Беруть щось з одного розділу, передумують і залишають в іншому. Лінь повертати його на законне місце (не вдома, а тут його не варто викидати)? Просто залиште біля каси, щоб товар не зіпсувався. Ні, вони повинні кинути м'ясо глибоко в консервний прохід, щоб його можна було виявити лише наступного дня.
Джерело: ukr.media
